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中国消协秘书长杨红灿:如遇假货网站有责任
发表日期:2019-03-15 15:47   文章编辑:c8cff会员登录    文章来源:c8cff会员登录    浏览次数:
 

  一年一度的315消费者权益保护日即将到来。今起本报开始推出315消费者权益保护日系列报道。日前,本报对中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿进行专访,这是本报第二期“高端访谈”,也是315系列报道的开篇,今日见报的还有第二篇315系列报道聚焦团购陷阱。

  话题背景:随着经济的发展,消费维权领域也发生变化,维权焦点问题依然存在的同时,新兴消费领域也产生许多新纠纷。在这一背景下,本报记者对话中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿。

  辽沈晚报:网购这种新兴消费领域产生的纠纷,怎么解决?因为不管从获得证据还是与对方企业沟通都是比较困难的,有没有有效的解决途径?

  杨红灿:我本人也偶尔网购,我的体会是网购节约时间,提高效率。但是也应该看到,诚信在社会各个方面还有一定的缺失,还需要完善,这一点反映在网络交易平台中。

  消费者网购和电视购物中,购买的产品和享受的服务如果出现问题,不外乎两个方面原因:一是提供产品和服务的企业负有一定的责任,因为消费者要的是货真价实的合格的产品和优质的服务,而不是假冒产品,否则是对消费者权利的侵害。二是作为购物网站的监督平台是有一定的责任。既然是上了你这个平台,你就应该对这个平台上销售的产品质量和提供的服务质量有所监督。

  当然,如果要切实做好网上购物,财富坊在线娱乐政府也要加强这方面的管理。和我们网下一样,对产品和服务进行监督,也希望消费者发现问题及时和企业沟通。

  辽沈晚报:每一个消费者都会遇到的就是不平等条款,这些情况每年都存在,每年也都呼吁,这方面消协有没有比较好的方法使消费者的利益得到保护?

  杨红灿:这是一个老生常谈的问题,但是为什么还要来谈呢?说明这个问题根深蒂固,还没有得到有效的治理。

  国家工商总局即将对这个问题严厉整治,并且已经出台规章,对包括“最终解释权归本公司”这样的霸王条款进行整治。我也希望行业管理部门切实负起责任,制订行规的时候从消费者方面着眼,行业企业在制订行规的时候要有消费者权益保护为先这样的理念,这样霸王条款的问题就会自然的消失。

  解决这个老问题,第一各行各业都要对现在的霸王条款进行一次清理,清理出来霸王条款后,自我去改正。第二今后在制订有关行规的时候不要再出现这样的霸王条款。第三,要通过行政监督和社会监督的方式来制止霸王条款的产生。

  辽沈晚报:对于开发商单方扩大解约权、任意使用免责权、违约责任不平等,消费者应该如何保护自己的权益?

  杨红灿:在解决这一问题的过程中自然而然地形成了与销售商、房地产商的矛盾。在矛盾的过程中消费者反映有的开发商单方扩大解约权、任意使用免责权、违约责任不平等这样的现象,我建议消费者这样做。

  第一,发现问题之后要及时留存完整的证据。我也提醒消费者,购房过程中要把所有的材料保存好,一旦有证据,及时与开发商反映,维护自己的权益。

  其次,一旦有问题,希望房地产开发商、销售商不要回避责任,给自己免责,这样对自己的信誉是不利的。我们都知道消费者的口碑是非常重要的,如果企业对消费者不负责任,出现问题自我免责,把责任推给消费者,不给消费者解决,对于企业的长远发展不利。

  第三,出现了问题,有关的行业主管部门应当加大力度,对坑害消费者的违法行为加大整治力度,甚至严重的给他清理出这个行业。最近我们国家已经出台了房地产方面调控的措施,消费者与房地产的纠纷可能还要增多。我也希望我们的消费者与房地产商积极沟通。首先还是要和解,和解不成及时跟消协投诉,我们会帮消费者解决这个问题。

标签:中国消费者协会官网    
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